Закон возврат товара

Содержание

Возврат качественного товара

Без причины вернуть товар невозможно

Просто вернуть товар продавцу без причины, если изделие качественное, невозможно. Закон о защите прав потребителя не обязывает продавца возвращать деньги, если покупатель передумал приобретать и использовать вполне качественную вещь, но разрешается обменять ее на аналогичный (такой же) товар у того же продавца.

Причин для обмена может быть несколько: товар не подошел по своей форме, размерам, расцветке или комплектации, а также габаритам. Ст. 25 Закона о защите прав потребителя дает право заменить вещь в течение 2-х недель после совершения покупки.

И только в случае, если равноценный товар отсутствует у продавца, покупатель может потребовать вернуть деньги за сданную вещь. Чтобы осуществить право на возвращение вещи хорошего качества (а вернуть ее можно продавцу, производителю или импортеру), потребителю необходимо совершить следующие действия:

  • Подсчитать срок покупки (обмен/возврат разрешается в двухнедельный срок с даты совершения покупки).
  • Удостовериться, что вещь не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату в случае отсутствия изъянов.
  • Проверить сохранность упаковки, ярлыков, бирок и товарного вида возвращаемой вещи. Товар с явными следами использования не станут заменять.
  • Убедиться, что аналогичный сдаваемой вещи товар отсутствует в продаже.
  • При обращении к продавцу иметь заполненное заявление (указав контактные данные, характеристики товара согласно паспорту, сертификату и т. д., причина возврата товара, и просьба вернуть деньги за него).
  • Также желательно указать конкретную причину, по которой вещь возвращается (не подошла, а аналогичный товар в продаже отсутствует) и способ получения денег (на счет покупателя или наличными деньгами).
  • Приложить чек на покупку (если он сохранился). Письменное заявление необходимо вместе с возвращаемой вещью передать продавцу, при этом на втором экземпляре заявления лицо, принявшее товар, должно проставить дату, свою подпись (с расшифровкой), и должность.

Прием-передача товара удостоверяется актом, подписываемый сторонами, с точным наименованием товара и его описанием.

Следуя нормам Закона о защите прав потребителей, деньги за товар должны быть возвращены в трехдневный срок после даты подачи заявления. Возможно, продавец товара, не станет ждать трехдневного срока и непосредственно при обращении покупателя вернет последнему деньги за неподошедший товар.

В случае если даже по истечении трехдневного срока деньги не возвращены, или продавец категорически отказывает в их возврате, покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением в защиту своих нарушенных прав.

Как вернуть некачественный товар

Права потребителя иногда приходится защищать в суде

Если после покупки обнаружены недостатки в товаре, у потребителя имеется несколько вариантов возможных действий. По своему выбору покупатель вправе:

  • настаивать на замене товара на равноценный
  • поменять товар на другую марку, артикул (с пересчетом цены покупки)
  • настаивать на разумном уменьшении цены купленного товара (с учетом его фактических качеств и дефектов)
  • требовать незамедлительного устранения имеющихся дефектов товара или оплаты произведенных покупателем расходов на устранение таких недостатков
  • отказаться от купленной вещи и потребовать возврата уплаченной за нее суммы.

При возврате денег продавец вправе потребовать в свою очередь (и чаще всего так и делает), вернуть ему товар с недостатками. Оплачивать доставку при этом должен сам продавец, что особенно важно, если вещь крупногабаритная или дорогостоящая. При возврате недоброкачественного товара потребителю можно воспользоваться следующим порядком действий:

  1. Написать заявление об отказе от покупки и возврате уплаченной суммы за товар. Само заявление возможно написать в произвольной форме, но обязательно указать контактную информацию, перечисление недостатков товара, свой отказ от покупки и требование о возврате денег. В заявлении можно сразу указать на необходимость своего участия в случае проведения экспертизы сдаваемой вещи.
  2. Поставить отметку о приеме заявления со стороны продавца. Продавец по закону должен принять и заявление и саму возвращаемую вещь (при этом он вправе проверить качество возвращаемого товара).
  3. Участвовать в экспертизе вещи, если она назначена. Чаще всего экспертизу назначают, когда продавец несогласен с существом недостатков проданной им вещи. В этом случае он оплачивает стоимость услуг экспертов. При проведении экспертных действий покупатель может присутствовать лично, а в том случае, если не соглашается с выводами экспертов – оспорить их в суде. Однако, на потребителя могут быть возложены обязанности оплатить экспертные расходы, расходы на транспортные услуги и хранение вещи, если будет выяснено, что в недостатках товара нет вины продавца.
  4. Получить деньги за некачественный товар. В срок до 10 дней с момента написания заявления о возврате некачественного товара продавец должен вернуть потребителю деньги за него. При этом запрещено производить вычет суммы, на которую, по мнению продавца, уменьшилась цена товара вследствие его кратковременного использования или потери (ухудшения) общего товарного вида.
  5. Вернуть вещь с недостатками продавцу при получении денег.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественную проданную вещь, вопрос можно разрешить в суде.

Особенности возврата некоторых видов товаров

Не весь товар подлежит возврату

Если товар, неважно, продовольственный или промышленный, некачественный, то его можно либо вернуть, либо обменять. В срок 14 календарных дней после совершенной покупки можно заменить даже хорошую вещь, если она не подошла. Но существует ряд товаров, не подлежащих замене и возврату.

Перечень невозвратных товаров установлен Постановлением Правительства РФ в 1998 г. и включает, в частности:

  • продукты
  • лекарства
  • гигиенические товары и медицинские изделия
  • ткани, ленты, кружево и т. д. (то, что отмеряется на метраж)
  • белье
  • удобрения и бытовую химию
  • ювелирные изделия
  • автомобили и транспортные средства
  • бытовую технику, компьютеры
  • книги
  • животных.

Если вещь некачественная, заменить ее можно в течение гарантийного срока (указывается в паспорте, руководстве товара). На ряд вещей не существует гарантии, но для них имеется понятие срока годности. Кроме того, Закон о защите прав потребителей предоставляет право вернуть товар в пределах разумного времени, как правило, двух лет после покупки.

В случае приобретения сложной техники, например, автомобиля, компьютера и т. п., вернуть или заменить их можно в пределах 15-дневного срока, а затем возврат возможен только, если:

  1. имеются существенные дефекты
  2. продавец нарушает сроки устранения недостатков, установленные законом
  3. сроки ремонта вещи в общей сложности превысили 1 месяц и при этом ремонтные работы проводились неоднократно.

Таким образом, большую часть товаров при наличии веской причины, можно вернуть. Следует помнить, что вернуть покупку и забрать деньги можно не только у продавца, но и у производителя, импортера, уполномоченного представителя.

Отсутствие чека (товарного или кассового) или какого-либо другого документа, подтверждающего покупку, не может привести к отказу в удовлетворении требований по возврату денег.

Судебный путь защиты права на возврат товара

Товар можно или поменять, или вернуть его стоимость

Если продавец/производитель не идет навстречу, законом предусмотрен судебный путь восстановления нарушенных прав покупателя. В случае, если стоимость товара не более 1 миллиона рублей при подаче искового заявления с покупателя не взыскивается госпошлина.

Если же иск превышает указанную сумму, госпошлина согласно нормам Налогового кодекса уплачивается только на сумму превышения. В случае удовлетворения судом требований потребителя с продавца в пользу последнего взимается штраф в размере Ѕ от суммы, присужденной ему.

Чаще всего и расходы на представителя (если он был привлечен к делу потребителем) и другие судебные издержки также оплачивает по решению суда продавец, не исполнивший добровольно законные требования потребителя.

Дополнительно по заявлению покупателя может быть взыскана и неустойка за несвоевременный возврат денег (она составляет 1% от стоимости товара за день просрочки), а также моральный вред. Важно помнить, что с сумм неустойки и штрафа, выплаченных потребителю в случае удовлетворения иска, удерживается подоходный налог, а с суммы морального вреда – нет.

Сложившаяся практика разрешения споров, связанных с возвратом товаров, в целом защищает интересы и права потребителей. Законодательство о правах потребителя в нашей стране построено таким образом, чтобы максимально защитить покупателя в том случае, если он действительно предъявляет обоснованные требования.

Права потребителей: возврат или обмен товаров — в тематическом видеосюжете:

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

Содержание и структура

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

  • первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
  • пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

>Ст 18

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Претензия на возврат денег за товар в 2018 году на примере возврата некачественной обуви

Разберем порядок реализации права на возврат некачественной покупки на примере приобретения обуви, в которой обнаружились недостатки.

  1. Можно обратиться к продавцу с целью урегулирования ситуации без предъявления письменных требований. При получении отказа вернуть деньги сразу составляется претензия.
  2. Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах — для продавца и для покупателя, где продавец ставит отметку о получении с указанием даты.
  3. Важно правильно указать адресата требований — руководителя продавца, адрес и свои данные.
  4. В претензии должны быть четко отражены обстоятельства произошедшего: дата совершения покупки, какая именно обувь приобреталась (артикул, название модели), стоимость вещи. Обязательно отразить продолжительность гарантийного срока при наличии, а также момент обнаружения дефекта и его характер, например: «через 5 дней после начала использования у правого сапога оторвалась подошва». Главное, чтобы ненадлежащее качество было выявлено в пределах гарантийного срока, а когда его продолжительность менее 2 лет — в рамках 2-летнего периода.
  5. Завершить претензию следует ссылкой на правовую основу (ст. 18 Закона), а также формулировкой требований — «принять товар ненадлежащего качества и вернуть уплаченную за него сумму».

ВАЖНО: продавцу дается 10 дней на рассмотрение претензии покупателя и принятие решения по ней.

В случае отказа возможно проведение независимой экспертизы и направление повторной претензии с приложением копии акта экспертизы, дополненной требованием возместить затраты на ее проведение.

Как вернуть товар надлежащего качества: обмен и возврат товара как способы защиты

Требование замены товара — один из альтернативных инструментов защиты при приобретении товара с недостатком. Покупатель может изъявить желание получить товар такой же модели и марки либо другой с перерасчетом цены покупки.

В качестве самостоятельного механизма обмен предусмотрен для случаев, когда покупка устраивает потребителя по качеству, однако товар не соответствует его ожиданиям по иным параметрам — фасону, размеру, цвету.

Нормативно установлены условия реализации права на обмен, позволяющие сохранить баланс интересов покупателя и продавца:

  1. Ст. 25 Закона устанавливает 14-дневный срок для обмена, который отсчитывается со следующего дня после совершения покупки. Данный срок не подлежит приостановлению или иным изменениям, поскольку носит пресекательный характер — если право не реализовано в течение 2 недель, покупатель его лишается.
  2. Обменять возможно лишь вещь, сохранившую товарный вид, свойства, ярлыки — это правило призвано минимизировать издержки продавца при последующей реализации товара.
  3. Покупатель обладает доказательствами приобретения товара у данного продавца — если нет чека, могут быть свидетели.
  4. Товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену (утвержденного постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).

Право на возврат качественного, но не подошедшего по характеристикам товара также предусмотрено ст. 25, но необходимо помнить, что данные правовые возможности не альтернативны. Закон о возврате товара действует лишь в случае, если продавец не располагает товаром для обмена, что делает его объективно невозможным.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату: возможен ли возврат мобильного телефона?

Представим, что покупатель приобрел мобильный телефон, который при ближайшем рассмотрении ему не понравился, несмотря на отсутствие претензий по качеству. Возможно ли вернуть такой товар в магазин по правилам ст. 25?

Как уже было указано, товары, не подлежащие возврату или обмену, перечислены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Это, прежде всего, лекарства, предметы личной гигиены, драгоценности, бытовая химия, а также технически сложные товары, в числе которых телефонные аппараты. Таким образом, обменять или возвратить исправный смартфон невозможно.

Совершенно иной будет ситуация, если телефон оказался бракованным. Тогда применяются особые правила возврата технически сложных покупок (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Если претензия по качеству предъявлена в пределах 15 дней, гражданин вправе без каких-либо дополнительных условий требовать возврата денег либо замены вещи. Если же указанный срок прошел, отказ от товара можно реализовать лишь при наличии одного из обстоятельств:

  • недостаток существенный, в том числе тот, устранение которого потребует несоразмерных расходов или временных затрат (п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 от 20.12.2016 (далее – Обзор № 4);
  • продавец нарушил срок устранения недостатка;
  • телефон постоянно ломается, что влечет невозможность его использования в общей сложности более 30 дней любого 1 года гарантии (п. 8 Обзора № 4).

Когда все условия со стороны покупателя соблюдены, а продавец всё же отказывается вернуть денежные средства, можно обратиться к судебному способу защиты согласно ст. 17 Закона.

Закон о защите прав потребителей рассматривает возврат товара как эффективный правовой механизм, позволяющий при условии соблюдения всех нормативных требований защитить интересы потребителя, не допуская при этом ущемления прав продавца, таким образом, обеспечивая сохранение баланса интересов сторон сделки.

Каким законом защищены права человека осуществляющего покупку обуви?

Действующее законодательство Российской Федерации гарантирует полноценную защиту интересов и прав граждан в рамках закона «О защите прав потребителей».

Возврат непродовольственных предметов торговой деятельности, в том числе обуви, охраняется законом о правах потребителей. Предполагается, что товар разрешается вернуть в течение 14-ти дней. Если покупатель планирует обменять некачественную обувь на другую модель, представленную в определенном магазине, необходимо провести перерасчет стоимости продукции в соответствии с действующими законодательными требованиями.

Если при возврате денежных средств покупателю, который возвращает низкокачественную обувь, продавец по каким-либо причинам удержал часть денег, что соответствует еще большему ухудшению качества изделия за период его использования, можно быть уверенными в том, что совершенное действие является незаконным.

  1. Возврат по гарантии в течение 14-ти дней.
  2. Возврат обуви допускается в тех ситуациях, когда был выявлен брак. Однако в этом случае требуется обязательное проведение экспертизы, во время которой необходимо определить фактор повреждения продукции и понять, насколько виновен покупатель. Если результаты экспертизы не соответствуют ожиданиям потребителя, можно обратиться в суд для того, чтобы постараться оспорить экспертное заключение. Для возврата денежных средств за некачественную обувь отводят 10 дней (статья 22 закона «О защите прав потребителей»).

Образец претензии по доставке груза.

Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

Обращение к продавцу для замены товара или возвращения денежных средств допускается только при соблюдении следующих правил:

  • обувь должна быть не ношеной, причем ярлыки необходимо сохранить;
  • товар должен обладать соответствующим товарным видом;
  • обувь необходимо возвращать только в фирменной коробке, так как в противном случае продавец вправе отказать в возврате;
  • предоставить чек, подтверждающий покупку.

Обувь, которая не годится для использования по вине производителя, должна соответствовать следующим аспектам:

  • использование по сезону и назначению;
  • правильный подбор;
  • соблюдение основных рекомендаций по уходу;
  • отсутствие каких-либо повреждений, которые были сделаны пользователем.

Если покупатель планирует обратиться в ремонтную мастерскую до того, как он предъявит купленный товар магазину, гарантии будут сняты. Важно отметить, что замена набоек не оказывает какого-либо влияния на покупательские привилегии.

Как действовать потребителю при возврате приобретенной обуви в магазин?

Вы должны помнить о том, что нельзя выбрасывать чек и обувную коробку сразу после совершенной покупки, так как при их наличии можно существенно ускорить и упростить процесс возврата. Однако возврат бракованной продукции возможен и в противоположной ситуации, потому что по законодательным нормам необходимо печатать два чека, один из которых остается у кассира. При этом каждый магазин в обязательном порядке ведет специальный журнал, где фиксируются все продажи.

Действующий Закон о защите прав потребителей гарантирует, что обувь представляет собой сезонный товар. Таким образом, гарантийный срок наступает далеко не всегда начинается сразу после совершения покупки. Необходимо ориентироваться на определенный сезон для того, чтобы вести правильный отсчет.

Перед тем, как проводить возврат обуви, необходимо убедиться в том, что производитель допустил какой-либо брак, который существенно снизил качественные характеристики продукции. Только в этом случае разрешается обратиться в магазин с целью защитить свои права.

Перед тем, как покупать обувь, необходимо внимательно изучить товар на наличие каких-либо изъянов. Помните о том, что законодательство позволяет потребовать замену товара или возврат полной суммы без каких-либо денежных вычетов.

Для возврата обуви действует срок в месяц, но он считается номинальным. В действительности законодательные нормы разрешают менять обувь, которая проявила свой брак, на протяжении двух лет.

Если продавец отказывается вернуть денежные средства или заменить товар, вы должны получить письменный отказ. Впоследствии вы можете инициировать судебный процесс с помощью подаче соответствующего иска о возмещении ущерба, который был нанесен. Зачастую после того¸ как упоминаются судебные органы, продавцы стараются найти нужный компромисс. Вы должны быть уверены в своей правоте для гарантированной защиты интересов и прав. Закон о защите прав потребителей непременно поможет в сложных ситуациях.

Закон РФ о возврате товара

Теме защиты прав покупателей в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1-ФЗ посвящена целая глава II, где рассмотрены разные ситуации относительно возврата товара.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Как оказалось, клиент вправе отдать обратно торговому работнику не только приобретенную вещь с выявленными дефектами, но и вполне качественный товар.

Если выявилось, что купленный предмет с браком или иным недостатком, причем дефект появился не по причинам неправильной эксплуатации покупателем, а по вине изготовителя или продавца, то кроме возврата, есть шансы получить материальное возмещение по таким поводам:

  • компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 N 2300-1-ФЗ);
  • имущественную компенсацию, если из-за дефектного товара здоровью, жизни или имуществу потребителя нанесен вред (ст.14).

Важно не упускать такого часто встречающегося основания для возврата, предусмотренного ст. 12 N 2300-1-ФЗ, а именно – недостаточную информированность покупателя о предлагаемых к приобретению предметов

Основные правила

Чем быстрее последует обращение по вопросу обмена покупки или истребования денег, тем проще добиться желаемого.

Если есть документальные доказательства – чек, квитанция, и не прошло 14-ти дней, то обычно проблем не возникает и представители торговой сети, изготовители идут навстречу по устному требованию.

Правила требуют такого алгоритма действий:

  1. приготовить все имеющиеся документы, касающиеся купли вещи – накладную, ордер, квитанцию или чек, гарантийный талон и т.п.;
  2. не забыть свой паспорт гражданина РФ;
  3. покупку упаковать в ту коробку, в которой предмет был передан клиенту;
  4. написать претензию (2 экз.) на имя руководителя торгового предприятия (ФИО можно дописать на месте), письменно объяснив, как и когда все произошло, поставить подпись и дату составления бумаги, а также перечислить прилагаемые документы;
  5. отправиться в место, где состоялся акт купли-продажи, и любому из представителей магазина объяснить суть проблемы, а при отказе поступить в соответствии с законом вручить претензию под подпись.

Выждав 10 дней, необходимо нанести повторный визит. Если дело не сдвинется с мертвой точки, тогда следует обращаться в суд (п. 1 ст. 17 Закона РФ № 2300-I).

Что указать в исковом заявлении? Какие документы приложить? Ответы на эти и другие вопросы можно найти в этой статье.

О том кто и как уплачивает госпошлину по искам почитайте .

Что нужно знать о возврате

Не всегда удается без проблем поменять купленный предмет или вернуть истраченные деньги, а знание законных оснований поможет добиться соблюдения своих прав.

Товар ненадлежащего качества

Покупки ненадлежащего качества можно вернуть – такая процедура регламентируется ст. 18 Закона N 2300-1-ФЗ.

В п.1 этой статьи оговорено, что данная процедура касается только тех случаев, когда продавец не уведомил клиента о дефектах.

Возврат товара с недостатками возможен с такими вариантами:

  • замена товара на аналогичный – той же марки;
  • замена на схожую вещь, но другой марки, при необходимости с перерасчетом по стоимости;
  • устранить дефекты за счет средств продавца и сделать предмет исправным или возместить покупателю затраты на ремонт;
  • потребовать уменьшение стоимости на том основании, что покупка с дефектом;
  • акт купли-продажи признать несостоявшимся и вернуть средства, истраченные на покупку.

Важно помнить, что в случае утери чека, квитанции, ордера и иных бумаг, подтверждающих факт покупки именно в конкретном торговом предприятии и в дату, называемую клиентом, отказ в исполнении пожеланий клиента незаконен

Если возник спор в установлении причины неисправности, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а в случае возникновения поломки по вине пользователя, последний обязан возместить стоимость затрат на экспертизу.

Замена предметов покупки ненадлежащего качества подчиняется требованиям ст. 21 Закона N 2300-1-ФЗ.

Товар надлежащего качества

Вещевые товары, обладающие всеми заявленными качествами, покупатель также вправе вернуть в торговую сеть: такая возможность предоставляется в соответствии со статьей 25 Закона N 2300-1-ФЗ.

Основания таковы – покупка не подошла по размеру, не понравился фасон, оказалась не совсем нужного размера и т.п. Впрочем, совсем не обязательно объяснять причины.

Качественную вещь можно вернуть продавцу только в случае, если не нарушена упаковка, на месте бирки, ярлыки, а предметом не пользовались.

Желательно при этом предъявить сохраненный чек, квитанцию и т.п., но достаточно и свидетельских показаний.

Возврат чаще всего предусматривает обмен товара на аналогичный или иной модели, с корректировкой суммы оплаты соответственно цене.

Важно знать, что не все покупки непродовольственного назначения можно вернуть: есть специальный «Перечень…» таких товаров надлежащего качества, которые торговое предприятие не вправе забрать, это предметы сугубо личного пользования и гигиены – белье, зубные щетки и пр., а также книги и др. вещи, записанные в Перечень….

Денежные средства

Закон N 2300-1-ФЗ в соответствии со ст. 18 (п.1, п.3) разрешает возврат денежных средств за приобретение товаров с выявленными недостатками.

В этом случае пользователь отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует вернуть сумму денег, уплаченную при совершении покупки.

Если купленная вещь качественная, но клиент решил ее вернуть, то на основании п.2 ст. 25 Закон N 2300-1-ФЗ деньги могут вернуть, но только в том случае, если обмен невозможен по причине отсутствия в торговой точке аналогичного товара.

Законом продавцу на возврат денежных средств выделяется 3 дня

В течение 14 дней и после

В п. 1 ст. 25 указан срок возврата вещевых товаров надлежащего качества: 14 дней, не считая дня совершения сделки купли-продажи. Тот же срок упомянут и в ст. 502 ГК РФ.

Если же покупка сломалась или проявились иные дефекты, то возврат возможен в такие сроки:

  1. в течение действия гарантийного периода (при наличии);
  2. до истечения 2-х лет с даты приобретения.

Это не касается технически сложных товаров.

Технически сложный товар

Технически сложные товары – те, которые включены в специальный перечень, к ним относится видео- и телеаппаратура, сложное оборудование и т.п.

Чтобы разобраться в причинах неисправности таких предметов, необходимо привлечение специалистов в конкретных областях.

Однако же Закон N 2300-1-ФЗ п. 1 статьи 18 гласит, что при выявлении дефектов купленную технику можно вернуть в течение 15 дней с даты покупки, рассчитывая на такие результаты:

  • замену на аналогичную марку;
  • замену на иную марку, с произведением расчета соответственно ценам моделей;
  • возврат денег.

Если же 15 дней прошло, тогда сложную технику примут обратно при таких условиях:

  • выявлены существенные недостатки;
  • сроки устранения недостатков истекли;
  • невозможно нормальное пользование вещью в течение каждого гарантийного периода, так как постоянно выявляются различные недостатки.

Клиент вправе настаивать на проведении экспертизы и участвовать в ней.

Закон возврат товара

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *